Foire Aux Questions
À VOTRE ÉCOUTE
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Nous sommes prêts à jouer au jeu.
Si vous avez une question qui n’est pas présente dans notre FAQ, écrivez-nous juste ici.
Sommaire
QUESTIONS GÉNÉRALES
Vous devez créer un compte pour pouvoir acheter un article en choisissant un nom d’utilisateur et un mot de passe.
Vous pouvez modifier ce compte en cliquant sur “mon compte” puis “modifier le profil”.
Il n’est pas nécessaire de vous créer un compte pour pouvoir vendre, nous le créerons pour vous lorsque vos articles seront mis en ligne et vous recevrez tous les détails par mail. Si vous avez déjà un compte acheteur, vos identifiants seront les mêmes.
- Données personnelles
Coin des Copines s’engage à conserver confidentielles les données nominatives concernant l’ensemble de ses membres, et à ne jamais les communiquer sauf en cas de demande expresse des autorités judiciaires ou réglementaires, notamment en cas de détection d’une éventuelle infraction pénale.
Afin d’assurer le traitement, le suivi et l’archivage de vos commandes et de vos dépôts, Coin des Copines doit nécessairement traiter vos données personnelles. Les données traitées sont transmises à Coin des Copines , et le cas échéant aux partenaires concernés, selon les modalités et pour les finalités suivantes :
- Gestion des commandes par Coin des Copines
Le renseignement des données personnelles collectées aux fins de vente à distance est obligatoire pour la confirmation, et la validation de toute commande ainsi que son suivi et son expédition. En leur absence, une commande ne pourra être traitée.
Ces données peuvent être transmises auprès des prestataires techniques de Coin des Copines, dans la seule finalité de la bonne exécution des commandes, ou l’établissement de statistiques.
- Envoi d’informations commerciales
Vous pourrez être amené à recevoir de Coin des Copines des courriers électroniques ou des sms contenant des informations sur les produits et activités de Coin des Copines.
Vous conservez le droit de refuser a posteriori une telle communication en manifestant son refus par courrier électronique en cliquant dans la Rubrique consacrée sur le Site.
Droits d’accès, de modification, d’opposition et de suppression
Dans tous les cas, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, d’opposition et de suppression des données personnelles le concernant en écrivant à l’adresse suivante :
[email protected] en indiquant vos nom, prénom, e-mail et adresse.
Conformément à la réglementation en vigueur, toute demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant la signature du requérant et préciser l’adresse à laquelle doit parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.
- Données bancaires
Coin des Copines n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement. C’est pourquoi vos coordonnées bancaires vous sont demandées à chaque commande. En effet, seules les sociétés CMI et FASTPAY disposent des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) qui sont inaccessibles par un tiers.
Le site de Coin des Copines fait l’objet de l’un des systèmes de sécurisation les plus performants à l’heure actuelle. Il a non seulement adopté le procédé de cryptage ssl (Secure Socket Layer) mais également renforcé l’ensemble des procédés de brouillage et de cryptage afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
Vous pouvez dans un premier temps réinitialiser votre mot de passe. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter par mail ([email protected]), votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.
JE SOUHAITE VENDRE
2 solutions pour nous confier vos articles :
Soit vous remplissez le formulaire en ligne directement 👉 ICI
Si cela est plus simple pour vous, vous pouvez nous lister par mail ([email protected]) les pièces que vous souhaitez nous confier en indiquant simplement la marque / le type d’article / la matière / l’état et l’ancienneté (+ ou – 5 ans).
Comment cela se passe ensuite ?
🚀 Nous organisons ensuite l’enlèvement de vos articles selon vos souhaits (par Aramex).
L’enlèvement est sans frais dès 5 articles ou une valeur de 1500Dh.
🧘♀️Ensuite, plus rien à faire ! Nous stockons vos articles, les valorisons grâce à des photos professionnelles, les mettons en ligne et effectuons le suivi de la vente.
💶 Vous recevez un virement tous les mois pour les articles vendus le mois précédent.
👉 Si besoin, vous trouverez la liste complète des marques acceptées sur la page https:/coindescopines.ma/marques.
Cela peut être des vêtements, des chaussures, des accessoires, des sacs ou même des parfums ou cosmétiques pour homme et femme.
Pour les marques, nous faisons le choix de la qualité et la durabilité.
Donc toutes les marques connues et de qualité.
La liste des marques acceptées est ICI.
Si vous souhaitez nous proposer une autre marque, contactez-nous par mail [email protected].
Nous n’acceptons pas les marques de fast fashion (Zara, C&A, H&M, Kiabi, Promod …).
Uniquement des articles authentifiés, aucune contrefaçon. En bon état, bien évidemment.
Cela signifie sans trous ni tâche, ni bouloches, ni traces d’usure ou décoloration et avec des fermetures qui fonctionnent.
Toutes les étiquettes doivent être présentes et lisibles : étiquette originale de la marque, étiquette indiquant la taille et étiquette de composition.
Coin des Copines se réserve le droit de refuser des articles qui ne correspondent pas à ces critères.
Les frais d’enlèvement sont inclus dans la commission.
A partir de 5 articles ou de 1500Dh de prix de vente, aucun frais pour vous !
Nous gardons les pièces confiées durant 9 mois. A l’issue des 6 premiers mois, les articles encore invendus sont automatiquement remisés de 30%, cette baisse étant supportée à part égale par Coin des Copines et le déposant.
Pour connaître l’état de l’un de vos dépôts, contactez-nous par email [email protected] ou par whatsapp au +212.
Vous nous confiez vos articles, Coin des Copines s’occupe du reste !
Cela signifie concrètement que nous prenons à notre charge l’enlèvement de vos trésors (dès 5 articles ou une valeur de 1500 Dh) puis nous nous chargeons de valoriser vos articles sur 8 plateformes de seconde main comme il se doit pour qu’ils se vendent le plus rapidement possible. Avec des photos professionnelles, la rédaction de la fiche produit, la mise en ligne et le suivi de la vente. Vous n’avez plus qu’à encaisser votre argent !
La commission que nous prélevons sur la vente nous permet de couvrir les frais liés aux opérations d’enlèvement, de mise en ligne, de stockage et d’expédition. Ces opérations sont réalisées par des salariés de l’entreprise, dans notre showroom situé à Meknès.
Nous vous garantissons ainsi que vos articles seront vendus au meilleur prix, sans être marchandés. Avec Coin des Copines, vous gagnez du temps et de l’argent !
Coin des Copines assure et assume la responsabilité de tous les articles dès leur réception dans nos bureaux, et ce jusqu’à la réception de l’article par l’acheteur. Tous les articles sont assurés contre le vol, l’incendie, les inondations et les dégâts accidentels. La couverture de ces risques ne pourra en aucun cas dépasser le montant remboursé par la compagnie d’assurance.
Avec Coin des Copines, vous gagnez du temps … et jusqu’à 80% du prix de l’article confié.
Prix de vente
Pour vous
La commission Coin des Copines
Sacs de plus de 20000 Dh : 80% / 20%
Plus de 1000 Dh : 70% / 30%
De 5000 à 9999 Dh : 60% / 40%
Moins de 5000Dh : 50% / 50%
Cette commission est là de manière à couvrir tous les coûts liés à la mise en vente de vos articles, elle inclut
- La collecte de vos trésors dans tout le Maroc via Aramex, Amana, Coursier.
- La valorisation de vos articles grâce à des photos professionnelles, réalisées par notre photographe dans notre showroom à Meknès.
- La mise en ligne sur notre plateforme de seconde main.
- Le contrôle et l’authentification de vos pièces par nos experts, qui sont des salariés de l’entreprise et sont basés dans notre showroom à Meknès.
- Les réponses aux questions des acheteurs.
- Le stockage de vos articles jusqu’à ce qu’il vive sa nouvelle vie, qui sont stockés et assurés dans notre showroom à Meknès.
- Le packaging et l’expédition, par notre logisticien, qui est salarié de l’entreprise.
Ces barèmes de commission s’appliquent sur le prix de vente de votre article HT.
Vous avez besoin d’argent tout de suite ? Nous achetons également certains de vos articles cash.
Pour connaître les conditions et si vous êtes intéressé.e, contactez-nous directement par mail.
Chaque article choisi par Coin des Copines est expertisé préalablement à sa mise en vente par nos spécialistes et experts, qui sont des salariés de l’entreprise et sont basés dans notre showroom à Meknès . Nous faisons aussi appel à des experts externes lorsque cela est nécessaire.
Chaque article choisi par Coin des Copines est contrôlé par un membre de notre équipe. Les prix sont fixés en fonction de la valeur des pièces en seconde main.
Nous sommes cependant ouverts à la discussion dans le cas où vous souhaitez modifier un prix. Vous pouvez nous contacter directement par mail ([email protected]) 7 jours à compter du traitement de votre dépôt.
La relation avec l’acheteur est entièrement prise en charge par les équipes Coin des Copines. Vous n’avez rien à faire, nous nous occupons de tout ! De même, vous vendez vos articles en toute confidentialité et votre nom ne sera jamais mentionné.
Tous les mois vous recevrez un email et un règlement par virement pour les articles vendus, dont le délai de rétractation est passé. Vous n’avez pas besoin d’attendre que la totalité de vos articles soient vendus pour toucher votre argent !
Sachez que vous pouvez également bénéficier d’un avoir, valable pendant 1 an sur la totalité du site coindescopines.ma . Celui-ci sera automatiquement bonifié de 20% du montant de vos gains. Pour faire la demande de cet avoir, il suffit de nous envoyer un mail à [email protected].
Je souhaite acheter un article
Vous pouvez procéder à un achat en cliquant sur “acheter” et en suivant tout simplement les étapes qui vous seront proposées. La validation de votre achat est effective lorsque vous effectuez le paiement. L’article dont vous avez fait l’acquisition vous sera alors expédié à l’adresse de livraison que vous aurez choisi d’indiquer.
Tous les moyens de paiement présents sur coindescopines.ma sont 100% sécurisés.
Nous utilisons deux systèmes de paiement en ligne :
. Paypal – plus d’informations
. Stripe – plus d’informations
Coin des Copines ne détient à aucun moment du processus vos informations de carte bancaire.
Nous sélectionnons et contrôlons avec soin toutes les pièces qui nous sont confiées pour vous garantir un état impeccable et des articles de qualité qui vont durer. Si un article ne correspond pas à ces critères, il sera refusé au contrôle qualité. De même, les articles sont authentifiés afin de vous assurer de leur authenticité.
COPINESFOREVER
Halte à l’accumulation et oui à la nouveauté ! Nous avons imaginé copinesforever pour satisfaire vos envies.
Lorsque vous achetez un article copinesforever, nous nous engageons à vous le reprendre dans les 6 mois qui suivent votre achat sous la forme d’un bon d’achat correspondant à 70% du prix d’achat. Ainsi vous pouvez facilement renouveler votre garde-robe quand vous le souhaitez !
Ce service est uniquement valable au Maroc (pour l’instant !)
Non ce n’est pas de la location car vous êtes le propriétaire de l’article que vous avez acheté et c’est vous qui décidez si vous souhaitez le garder ou l’échanger, à tout moment, jusqu’à 6 mois après l’achat.
Si vous décidez de l’échanger, vous bénéficierez d’un avoir de 70% de son prix d’achat.
Ainsi, vous pourrez choisir un nouvel article selon vos envies !
Il n’y a aucune obligation d’échange, vous êtes totalement libre de votre choix.
Tous les articles peuvent bénéficier du dispositif copinesforever à l’exception des cosmétiques, parfums et chaussures.